في Enas Store، نحرص على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة، ونلتزم بالشفافية الكاملة في التعامل مع حالات الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للضوابط التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يُقبل طلب استرجاع المنتج في حالة واحدة فقط: وجود عيب صناعة (ديفوه) بالقطعة.
في هذه الحالة، يتحمل المتجر كافة تكاليف شحن المنتج ذهاباً وإياباً دون أي أعباء إضافية على العميل.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يُسمح باستبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الطلب.
الاستبدال بدون عيب: في حال رغبة العميل في استبدال المقاس أو الموديل (دون وجود عيب صناعة)، يتحمل العميل مصاريف الشحن كاملة.
الاستبدال بوجود عيب: إذا كان الاستبدال ناتجاً عن وجود ديفوه في المنتج، يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن.
شروط عامة:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم، وبكافة علامات التغليف الأصلية.
يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من حالته قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.